रिफ़ंड और कैंसलेशन नीति

1. दवा ऑर्डर — कैंसलेशन

• केमिस्ट के स्वीकार करने से पहले, या स्वीकार के बाद पर तैयारी शुरू होने से पहले: ऐप में मुफ़्त कैंसल करें।
• केमिस्ट के तैयारी शुरू करने के बाद: केमिस्ट की तय कैंसलेशन फ़ीस लग सकती है। कैंसल की पुष्टि से पहले यह दिखाई जाती है और केमिस्ट को मिलती है।
• भेजने के बाद: ऑर्डर कैंसल नहीं हो सकता। आप दरवाज़े पर तभी मना कर सकते हैं जब सील टूटी हो या पैकेट साफ़ तौर पर क्षतिग्रस्त हो; अन्यथा मना करना आपकी वजह से विफल डिलीवरी माना जाता है (डिलीवरी नीति देखें)।
• दवा न दे पाने या पर्चा अमान्य पाए जाने पर केमिस्ट ऑर्डर कैंसल कर सकता है। तब न दी गई दवाओं का पूरा भुगतान लौटाया जाता है।

2. दवा ऑर्डर — वापसी और रिफ़ंड

मन बदलने पर दवाइयाँ वापस नहीं होतीं। औषधि और प्रसाधन सामग्री अधिनियम, 1940 और मरीज़ की सुरक्षा के कारण दी गई दवाइयाँ, ख़ासकर ठंड में रखी जाने वाली, दोबारा स्टॉक में नहीं रखी जा सकतीं।

डिलीवरी के 48 घंटे के अंदर फ़ोटो के साथ दावा कर सकते हैं अगर आपको मिला: ग़लत दवा, स्ट्रेंथ या मात्रा; क्षतिग्रस्त, रिसती या छेड़छाड़ की गई वस्तु; एक्सपायर या एक्सपायरी के क़रीब वस्तु; या टूटी सील वाला पैकेट। हम आपके दावे का मिलान डिस्पैच रिकॉर्ड (पैक फ़ोटो, सील ID, बैच और एक्सपायरी) से करते हैं और 24 घंटे में निर्णय देते हैं। केमिस्ट आपत्ति कर सकता है; निर्णय दर्ज होता है। दावा सही पाए जाने पर आपको रिफ़ंड या, जहाँ केमिस्ट दे सके, आपकी पसंद पर सही दवा मिलती है।

किसी दवा के असर से जुड़े दावे चिकित्सीय मामले हैं, जो आपके डॉक्टर और, जहाँ लागू हो, केमिस्ट व निर्माता के लिए हैं। For U विवरण आगे भेजेगा, पर ये रिफ़ंड दावे नहीं हैं।

3. लैब टेस्ट

• कलेक्टर के निकलने से पहले मुफ़्त कैंसल करें। उसके बाद होम कलेक्शन फ़ीस लैब को दी जाती है; टेस्ट की राशि लौटाई जाती है।
• तय स्लॉट पर आपके उपलब्ध न होने से सैंपल न लिया जा सके तो कलेक्शन फ़ीस वापस नहीं होती।
• सैंपल लेने या ले जाने में ख़राब या अस्वीकार हो जाए तो लैब मुफ़्त दोबारा सैंपल लेती है। दोबारा सैंपल न चाहें तो टेस्ट की राशि लौटाई जाती है।
• लैब कोई बुक टेस्ट न कर पाए तो उस टेस्ट की पूरी राशि लौटाई जाती है।

4. टेलीकंसल्टेशन

• डॉक्टर न जुड़ें तो फ़ीस अपने-आप लौटाई जाती है।
• तय समय के 10 मिनट में आप न जुड़ें तो फ़ीस वापस नहीं होती।
• डॉक्टर तय करें कि आपको क्लिनिक आना चाहिए, तो फ़ीस उसी डॉक्टर के क्लिनिक विज़िट के लिए क्रेडिट बन जाती है।
• डॉक्टर कॉल ख़त्म करके इमरजेंसी देखभाल की सलाह दें तो फ़ीस लौटाई जाती है।
• हो चुका परामर्श चिकित्सा सलाह से असंतोष के कारण रिफ़ंड नहीं होता; ऐसी चिंताएँ शिकायत अधिकारी को बताएँ, जो उन्हें डॉक्टर तक पहुँचाएँगे।

5. क्लिनिक बुकिंग और सब्सक्रिप्शन

क्लिनिक की कतार में जगह बुक करना मुफ़्त है। क्लिनिक पर दी गई कंसल्टेशन फ़ीस क्लिनिक अपनी नीति के अनुसार लेता और लौटाता है।

डॉक्टर सब्सक्रिप्शन कभी भी कैंसल कर सकते हैं; यह भुगतान की गई अवधि के अंत में ख़त्म होता है और आंशिक अवधि का रिफ़ंड नहीं होता, जब तक क़ानून आवश्यक न करे।

6. रिफ़ंड कैसे और कब

भारतीय रिज़र्व बैंक के पेमेंट एग्रीगेटर निर्देशों के अनुसार रिफ़ंड मूल भुगतान माध्यम में जाता है, जब तक आप अनुमत स्थिति में अपने ही नाम का कोई और खाता न चुनें। साफ़ मामलों में रिफ़ंड अपने-आप शुरू होता है। शुरू होने के बाद पैसा आमतौर पर UPI में 1 से 3 कामकाजी दिन और कार्ड में 5 से 7 कामकाजी दिन में आता है, आपके बैंक पर निर्भर। कैश ऑन डिलीवरी ऑर्डर का रिफ़ंड आपके नाम के बैंक खाते या UPI ID में जाता है।

भुगतान से पहले दिखाए गए भुगतान-माध्यम शुल्क उसी राशि के साथ लौटाए जाते हैं जिस पर वे लगे थे।

7. दुरुपयोग

धोखाधड़ी, बार-बार झूठे दावे, या कैंसलेशन या कैश ऑन डिलीवरी के दुरुपयोग के प्रमाण पर हम रिफ़ंड से मना कर सकते हैं और अकाउंट निलंबित कर सकते हैं।

8. सवाल

हमारे शिकायत अधिकारी से संपर्क करें (शिकायत अधिकारी पेज देखें)। इस नीति में कुछ भी उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत आपके किसी अधिकार को सीमित नहीं करता।