उपयोग की शर्तें

अंतिम अपडेट: सोम, 28 सित॰

ये उपयोग की शर्तें ("शर्तें") आपके और ForU Healthtech Private Limited के बीच एक बाध्यकारी समझौता हैं, जो कंपनी अधिनियम, 2013 के तहत निगमित कंपनी है और जिसका पंजीकृत कार्यालय Zeta-1, Greater Noida, Uttar Pradesh 201308 में है ("For U", "हम")। ये For U वेबसाइट, मोबाइल ऐप, WhatsApp और SMS सेवाओं और सभी संबंधित सेवाओं (मिलाकर "प्लेटफ़ॉर्म") के उपयोग पर लागू होती हैं। अकाउंट बनाकर, बुकिंग या ऑर्डर करके या प्लेटफ़ॉर्म का किसी भी तरह उपयोग करके आप पुष्टि करते हैं कि आपने ये शर्तें, हमारी गोपनीयता नीति, रिफ़ंड और कैंसलेशन नीति, डिलीवरी नीति और जहाँ लागू हो पार्टनर शर्तें पढ़ी, समझी और स्वीकार की हैं। ये सभी इन शर्तों का हिस्सा हैं। सहमत न हों तो प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग न करें। यह सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 के तहत एक इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड है और इस पर हस्ताक्षर की आवश्यकता नहीं है।

1. For U क्या है, और क्या नहीं

For U एक टेक्नोलॉजी प्लेटफ़ॉर्म है — सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 की धारा 2(1)(w) के तहत एक मध्यस्थ (इंटरमीडियरी), और उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 के तहत एक मार्केटप्लेस ई-कॉमर्स इकाई। यह ऐसा सॉफ़्टवेयर देता है जिससे आप स्वतंत्र, सत्यापित डॉक्टर खोजकर बुक कर सकें, क्लिनिक की कतार देख सकें, पर्चे और रिपोर्ट पा और रख सकें, स्वतंत्र लाइसेंसधारी केमिस्ट को ऑर्डर दे सकें और स्वतंत्र NABL मान्यता प्राप्त लैब में टेस्ट बुक कर सकें।

For U अस्पताल, क्लिनिक, फ़ार्मेसी, लैब, बीमा कंपनी या चिकित्सा सलाह देने वाला नहीं है। For U इलाज नहीं करता; निदान, ट्राइएज, इलाज की सलाह या डोज़ में बदलाव नहीं करता; उसके पास ड्रग लाइसेंस नहीं है; वह कोई दवा न रखता है, न बेचता है, न देता है, न उसका मालिक बनता है; और कोई सैंपल न लेता है, न जाँचता है, न रिपोर्ट देता है। प्लेटफ़ॉर्म पर हर डॉक्टर, केमिस्ट, लैब और डिलीवरी करने वाला स्वतंत्र पेशेवर या व्यवसाय है, अपनी सेवा के लिए स्वयं पूरी तरह ज़िम्मेदार है, और For U का कर्मचारी, एजेंट या साझेदार नहीं है।

आपके और For U के बीच कोई डॉक्टर-मरीज़ संबंध नहीं बनता। डॉक्टर-मरीज़ संबंध केवल आपके और आपके चुने डॉक्टर के बीच होता है।

2. मेडिकल इमरजेंसी

प्लेटफ़ॉर्म इमरजेंसी सेवा नहीं है और इमरजेंसी में इसका उपयोग न करें। सीने में दर्द, साँस फूलना, तेज़ ख़ून बहना, बेहोशी, दौरा, लकवे के लक्षण, ज़हर, आत्म-हानि के विचार या कोई भी गंभीर स्थिति हो तो तुरंत 112 पर कॉल करें या नज़दीकी अस्पताल जाएँ। कतार की जगह, मैसेज और डिलीवरी का समय देर से हो सकते हैं; इमरजेंसी में इन पर कभी भरोसा न करें।

3. पात्रता और अकाउंट

अकाउंट बनाने के लिए आपकी उम्र कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए और आप भारतीय संविदा अधिनियम, 1872 के तहत अनुबंध करने में सक्षम होने चाहिए। 18 से कम उम्र के बच्चे केवल माता-पिता या क़ानूनी अभिभावक के अकाउंट पर आश्रित के रूप में जुड़ सकते हैं, जो बच्चे की ओर से ये शर्तें स्वीकार करते हैं और बच्चे के उपयोग के लिए ज़िम्मेदार हैं। 18 वर्ष का होने पर प्रोफ़ाइल बच्चे के अपने नियंत्रण में आ जाती है और माता-पिता की पहुँच ख़त्म हो जाती है, जब तक बच्चा फिर से अनुमति न दे।

आप मोबाइल नंबर और एक बार के पासवर्ड से लॉग इन करते हैं। परिवार के सदस्यों की प्रोफ़ाइल केवल उनकी अनुमति से, या जो सहमति न दे सकें उनके क़ानूनी अभिभावक या देखभालकर्ता के रूप में जोड़ें। अपने अकाउंट की हर गतिविधि और अपने फ़ोन व कोड की सुरक्षा के लिए आप ज़िम्मेदार हैं। अनधिकृत उपयोग का संदेह हो तो तुरंत नीचे दिए संपर्क पर बताएँ। जाँच के दौरान आपकी या दूसरों की सुरक्षा के लिए हम अकाउंट निलंबित कर सकते हैं।

आपको सही, सटीक और पूरी जानकारी देनी होगी, जिसमें एलर्जी, चल रही दवाइयाँ और स्वास्थ्य इतिहास शामिल हैं जो आप दर्ज करना चुनें, और उसे अपडेट रखना होगा। आपकी दी गई ग़लत, अधूरी या पुरानी जानकारी के किसी परिणाम के लिए For U ज़िम्मेदार नहीं है।

4. डॉक्टर और परामर्श

For U पर हर डॉक्टर की जाँच भारतीय चिकित्सा रजिस्टर या राज्य चिकित्सा परिषद के रजिस्टर से की जाती है और समय-समय पर दोबारा की जाती है। सत्यापन जाँच की तारीख़ पर रजिस्ट्रेशन की पुष्टि करता है; यह किसी डॉक्टर के कौशल, सलाह या परिणाम की गारंटी या समर्थन नहीं है। डॉक्टर के पेज पर सिर्फ़ सत्यापित जानकारी होती है; For U रेटिंग, रिव्यू या प्रशंसापत्र नहीं दिखाता और कोई पैसे देकर ऊपर नहीं आ सकता।

चिकित्सा सलाह, निदान, पर्चा और इलाज पूरी तरह इलाज करने वाले डॉक्टर का स्वतंत्र पेशेवर निर्णय और ज़िम्मेदारी है। सॉफ़्टवेयर की सुरक्षा जाँचें (एलर्जी, दोहरी दवा और टेलीकंसल्टेशन प्रतिबंध) डॉक्टर की सहायता के लिए हैं, उनके निर्णय का विकल्प नहीं, और इनसे For U किसी चिकित्सीय निर्णय के लिए ज़िम्मेदार नहीं बनता।

बुकिंग से क्लिनिक की कतार में जगह मिलती है, तय समय नहीं। कतार क्लिनिक की होती है; क्लिनिक सेशन को स्वीकार, अस्वीकार, क्रम बदल या रद्द कर सकता है, इमरजेंसी मरीज़ को पहले देखने के लिए भी। कतार में जगह सिर्फ़ संकेत है।

टेलीकंसल्टेशन, जब उपलब्ध हो, टेलीमेडिसिन प्रैक्टिस दिशानिर्देश, 2020 के अनुसार होता है। डॉक्टर टेलीकंसल्टेशन से मना कर सकते हैं, क्लिनिक आने को कह सकते हैं, या कॉल ख़त्म करके इमरजेंसी देखभाल की सलाह दे सकते हैं। कुछ दवाइयाँ क़ानूनन टेलीकंसल्टेशन में नहीं लिखी जा सकतीं और नहीं लिखी जाएँगी। टेलीकंसल्टेशन की रिकॉर्डिंग तभी होती है जब आप और डॉक्टर दोनों सहमत हों।

5. दवाइयाँ

दवाइयाँ केवल औषधि और प्रसाधन सामग्री अधिनियम, 1940 के तहत वैध ड्रग लाइसेंस वाले स्वतंत्र केमिस्ट बेचते हैं। केमिस्ट ही विक्रेता है। केमिस्ट का पंजीकृत फ़ार्मासिस्ट पर्चा जाँचता है, केमिस्ट दवा देता है और अपने नाम से बिल बनाता है, और जो देता है उसकी गुणवत्ता, असलियत, भंडारण, लेबल, एक्सपायरी और वितरण के लिए पूरी तरह ज़िम्मेदार है। For U केवल ऑर्डर भेजता है, लाइसेंसधारी पेमेंट एग्रीगेटर से भुगतान में मदद करता है और डिलीवरी की व्यवस्था करता है।

प्रिस्क्रिप्शन दवाइयाँ केवल पंजीकृत चिकित्सक के वैध पर्चे पर दी जाती हैं। केमिस्ट केवल वही ब्रांड, स्ट्रेंथ और मात्रा देते हैं जो लिखी गई है; For U ब्रांड बदलने की अनुमति नहीं देता। दवा न मिले या महँगी हो तो अपने डॉक्टर से पूछें, जो नया पर्चा दे सकते हैं। नशीली, मनोविकारी और क़ानूनन प्रतिबंधित दवाइयाँ प्लेटफ़ॉर्म से ऑर्डर नहीं होतीं।

ऑर्डर स्वीकार करते समय केमिस्ट उपलब्धता और कीमत की पुष्टि करता है। कीमत कभी छपी MRP से ज़्यादा नहीं होती। केमिस्ट और लैब कुल कीमत के हिसाब से दिखते हैं; For U पैसे लेकर रैंकिंग नहीं करता।

दवाइयाँ केवल पर्चे के अनुसार लें, लेबल और पर्ची पढ़ें और जो मिले उसकी जाँच करें। डिलीवर हुए ऑर्डर की कोई भी दिक़्क़त 48 घंटे में रिफ़ंड और कैंसलेशन नीति के अनुसार बताएँ। For U यह दावा नहीं करता कि कोई दवा असली या सुरक्षित है; वह केवल तारीख़ वाले तथ्य दिखाता है, जैसे केमिस्ट का लाइसेंस आख़िरी बार कब सत्यापित हुआ।

6. लैब टेस्ट

टेस्ट केवल उन टेस्ट के लिए NABL मान्यता प्राप्त लैब करती हैं, जो अपने नाम और रजिस्ट्रेशन से सैंपल लेती, ले जाती, जाँचती और रिपोर्ट देती हैं, और रिपोर्ट पर उनके पैथोलॉजिस्ट के हस्ताक्षर होते हैं। सैंपल, जाँच और रिपोर्ट की सटीकता के लिए लैब पूरी तरह ज़िम्मेदार है। लैब के तैयारी निर्देशों का पालन करें। HIV सहित कुछ टेस्ट के लिए बुकिंग से पहले आपकी विशेष सहमति चाहिए, और उनकी रिपोर्ट केवल क़ानून और हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार साझा होती है।

7. फ़ीस और भुगतान

हर राशि भुगतान से पहले अलग-अलग दिखाई जाती है: दवाइयाँ, डिलीवरी, टेस्ट और कलेक्शन फ़ीस, टेलीकंसल्टेशन फ़ीस और कोई भुगतान-माध्यम शुल्क। भुगतान भारतीय रिज़र्व बैंक से अधिकृत लाइसेंसधारी पेमेंट एग्रीगेटर करता है। For U कोई वॉलेट नहीं चलाता और आपके कार्ड की जानकारी नहीं रखता। केमिस्ट, लैब और डॉक्टर की राशि पेमेंट एग्रीगेटर सीधे उन्हें देता है; For U केवल अपनी घोषित फ़ीस और लागू कर रखता है।

GST और क़ानून के तहत स्रोत पर एकत्रित कर सहित सभी कर आवश्यकतानुसार लगते हैं। दवाइयों का बिल केमिस्ट देता है; For U की अपनी फ़ीस का बिल For U देता है।

कैंसलेशन और रिफ़ंड, रिफ़ंड और कैंसलेशन नीति के अनुसार होते हैं। किसी वैध भुगतान का अनधिकृत रिवर्सल या चार्जबैक होने पर अकाउंट निलंबित हो सकता है।

8. आपके स्वास्थ्य रिकॉर्ड और सहमति

आपके रिकॉर्ड हमारी गोपनीयता नीति के अनुसार संभाले जाते हैं। संक्षेप में: आपके या आपके डॉक्टरों द्वारा बनाए रिकॉर्ड दूसरे डॉक्टरों से केवल आपकी दर्ज, समय-सीमित सहमति से साझा होते हैं (गोपनीयता नीति में बताई न्यूनतम सुरक्षा जानकारी को छोड़कर); डॉक्टर द्वारा आपकी फ़ाइल खोलना हर बार दर्ज होता है और आपको दिखता है; डॉक्टर के निजी नोट डॉक्टर के पास रहते हैं; और For U कभी आपका डेटा नहीं बेचता।

9. स्वीकार्य उपयोग

आप न तो स्वयं करेंगे और न किसी और की मदद करेंगे:

10. निलंबन और समाप्ति

इन शर्तों के उल्लंघन पर, क़ानून या किसी प्राधिकरण के कहने पर, या मरीज़ों, पार्टनर या प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा के लिए हम कारण बताकर और जहाँ संभव हो पूर्व सूचना देकर आपकी पहुँच निलंबित या समाप्त कर सकते हैं, बुकिंग या ऑर्डर रद्द कर सकते हैं या सामग्री हटा सकते हैं। आप कभी भी अपना अकाउंट बंद कर सकते हैं। अकाउंट बंद करने से वे रिकॉर्ड नहीं मिटते जिन्हें क़ानून रखने को कहता है (गोपनीयता नीति देखें), और बंद होने से पहले बने अधिकार और दायित्व प्रभावित नहीं होते।

11. बौद्धिक संपदा

प्लेटफ़ॉर्म, उसका सॉफ़्टवेयर, डिज़ाइन, पाठ, ग्राफ़िक्स, लोगो और For U नाम व चिह्न For U या उसके लाइसेंसदाताओं के हैं और क़ानून द्वारा संरक्षित हैं। आपको प्लेटफ़ॉर्म को उसके उद्देश्य के लिए उपयोग करने का सीमित, व्यक्तिगत, वापस लेने योग्य और अहस्तांतरणीय लाइसेंस मिलता है। आपका स्वास्थ्य डेटा आपका है; आप For U को केवल इन शर्तों और गोपनीयता नीति में बताई सेवाएँ देने के लिए ज़रूरी अनुमति देते हैं।

12. अस्वीकरण

प्लेटफ़ॉर्म "जैसा है" और "जैसा उपलब्ध है" आधार पर दिया जाता है। क़ानून की अधिकतम अनुमति तक For U यह वारंटी नहीं देता कि प्लेटफ़ॉर्म बिना रुकावट, बिना त्रुटि या हानिकारक तत्वों से मुक्त रहेगा, या कोई डॉक्टर, केमिस्ट, लैब, राइडर या बाहरी सेवा हर समय उपलब्ध होगी। प्लेटफ़ॉर्म की जानकारी (दवा सूची, कीमतें, उपलब्धता, कतार में जगह और डिलीवरी समय सहित) बदल सकती है और सुविधा के लिए है; इलाज करने वाले डॉक्टर, केमिस्ट और लैब अपनी जानकारी और सेवाओं के लिए ज़िम्मेदार रहते हैं।

13. दायित्व की सीमा

लागू क़ानून की अधिकतम अनुमति तक: (क) For U किसी स्वतंत्र डॉक्टर, क्लिनिक, केमिस्ट, लैब, राइडर, डिलीवरी पार्टनर, पेमेंट एग्रीगेटर या अन्य तीसरे पक्ष के कार्य, चूक, सलाह, लापरवाही, उत्पाद या सेवा के लिए उत्तरदायी नहीं है; (ख) For U किसी अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, विशेष, परिणामी या दंडात्मक हानि, या लाभ, आय, डेटा या साख की हानि के लिए उत्तरदायी नहीं है; और (ग) इन शर्तों या प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े किसी भी दावे पर For U का कुल दायित्व, दावे की घटना से पहले के तीन महीनों में आपसे For U को वास्तव में मिली फ़ीस (केमिस्ट, लैब और डॉक्टर को दी गई राशि और कर को छोड़कर) या ₹1,000, जो भी अधिक हो, से अधिक नहीं होगा।

इन शर्तों में कुछ भी ऐसे दायित्व को बाहर या सीमित नहीं करता जिसे लागू क़ानून के तहत बाहर या सीमित नहीं किया जा सकता, जिसमें धोखाधड़ी का दायित्व शामिल है, या उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत आपका कोई ऐसा अधिकार जिसे छोड़ा नहीं जा सकता।

14. क्षतिपूर्ति

आप For U, उसके निदेशकों, अधिकारियों, कर्मचारियों और एजेंटों को इन शर्तों के आपके उल्लंघन, प्लेटफ़ॉर्म के दुरुपयोग, आपकी दी गई ग़लत जानकारी, या किसी क़ानून या तीसरे पक्ष के अधिकारों के उल्लंघन से होने वाले किसी दावे, माँग, हानि, दंड या ख़र्च (उचित क़ानूनी फ़ीस सहित) से क्षतिपूर्ति करने और सुरक्षित रखने पर सहमत हैं।

15. तीसरे पक्ष की सेवाएँ

प्लेटफ़ॉर्म पेमेंट एग्रीगेटर, मैसेजिंग प्रदाता, मैप सेवाएँ, होस्टिंग प्रदाता और सरकारी प्रणालियों (जैसे ABDM) पर निर्भर है। उनकी सेवाएँ उनकी अपनी शर्तों के अधीन हैं। क़ानून द्वारा For U पर डाले गए दायित्वों के अलावा, उनकी उपलब्धता या आचरण के लिए For U ज़िम्मेदार नहीं है।

16. अप्रत्याशित घटना

प्राकृतिक आपदा, महामारी, सरकारी कार्रवाई, हड़ताल, नेटवर्क या बिजली विफलता, बाहरी सेवाओं की विफलता, या उचित सुरक्षा के बावजूद साइबर हमले जैसी उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं से हुई किसी विफलता या देरी के लिए For U उत्तरदायी नहीं है।

17. शिकायत और विवाद

शिकायत पहले हमारे शिकायत अधिकारी को भेजें: Chirag Agarwal, foruhealthtech@gmail.com, +91 95895 98887। हम हर शिकायत की पावती 24 घंटे में देते हैं और 15 दिन में, या क़ानून के अनुसार उससे पहले, हल करते हैं। विवरण शिकायत अधिकारी पेज पर है।

ये शर्तें भारत के क़ानून के अधीन हैं। अगले अनुच्छेद के अधीन, Gautam Buddh Nagar (Greater Noida), Uttar Pradesh की अदालतों का अनन्य क्षेत्राधिकार होगा। कोई कार्यवाही शुरू करने से पहले दोनों पक्ष कम से कम 30 दिन तक हमारी शिकायत प्रक्रिया से विवाद सुलझाने का सद्भावपूर्ण प्रयास करेंगे।

यदि आप उपभोक्ता हैं, तो इन शर्तों में कुछ भी उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, या निजी डेटा के मामलों में भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड के पास जाने के आपके अधिकार को सीमित नहीं करता।

18. सामान्य

क़ानून, हमारी सेवाओं या प्रक्रियाओं में बदलाव के अनुसार हम इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। नवीनतम संस्करण की तारीख़ इस पेज पर दिखेगी, और बड़े बदलावों की सूचना लागू होने से पहले ऐप या मैसेज से दी जाएगी। लागू होने की तारीख़ के बाद प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग जारी रखने का अर्थ है कि आप अपडेट की गई शर्तें स्वीकार करते हैं।

कोई प्रावधान अमान्य या लागू न होने योग्य ठहराया जाए, तो वह अधिकतम संभव सीमा तक लागू होगा और बाकी शर्तें प्रभावी रहेंगी। किसी प्रावधान को लागू न करना उसका त्याग नहीं है। आप ये शर्तें किसी और को नहीं सौंप सकते; विलय, अधिग्रहण या पुनर्गठन में हम आपको सूचना देकर इन्हें उत्तराधिकारी को सौंप सकते हैं। ये शर्तें, संदर्भित नीतियों सहित, प्लेटफ़ॉर्म के बारे में आपके और For U के बीच पूरा समझौता हैं।

ये शर्तें अंग्रेज़ी और हिन्दी में प्रकाशित हैं। अर्थ में कोई अंतर होने पर अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।